Columbus McKinnon Industrial Products GmbH assure une production uniforme partout dans le monde conformément aux normes DIN EN ISO 9001. Cela garantit à nos partenaires commerciaux des normes claires en matière de conception, de développement, de production, d’assemblage et de service client. Pour toute réclamation sur l’un de nos produits, veuillez nous contacter avant de nous retourner le produit. Nous organiserons le retour pour vous.

Au cours de la période de garantie et avec certains produits, nous pouvons organiser le ramassage du produit. Sinon, nous pouvons vous fournir les coordonnées d’un partenaire de service dans votre région.

Pour un traitement de votre retour plus simple et plus rapide, suivez les trois étapes ci-après :

• Appelez pour obtenir le bon de retour CMCO par e-mail
• Imprimez le bon de retour CMCO
• Apposez le bon de retour CMCO sur l’emballage

Cette procédure simple s’applique aux retours sous garantie, aux prestations de service et aux autres retours. En cas de retour direct des marchandises par votre client final, le bon de retour CMCO doit lui être transmis.

Veuillez noter que les articles peuvent uniquement être retournés dans les 14 jours suivant leur réception et avec notre accord, dans leur état d’origine et sans dommage.

En cas de dommage pendant le transport, les assurances requièrent la confirmation du dommage par le transporteur. Le cas échéant, veuillez informer immédiatement le partenaire logistique et refuser la réception, si nécessaire.

En cas de faute de l’acheteur ou de réclamation injustifiée, nous facturerons les coûts du retour en conséquence au client. En cas de coûts de stockage et d’inspection, nous déduirons 20 % dans l’avoir.

Pour des raisons d’organisation, nous ne pouvons plus accepter de retours non accompagnés du bon de retour CMCO correspondant !