Le PDG de Columbus McKinnon, David Wilson, s’assoit avec Lift & Hoist International pour discuter de la construction d’une entreprise progressiste et centrée sur le client

David Wilson, pdg de Columbus McKinnon, s’est entretenu avec Maria Hadlow de Lift & Hoist International pour discuter de la création d’une entreprise progressiste en plaçant les clients au cœur de l’entreprise et en aidant à améliorer leur sécurité, leur productivité et leur disponibilité.

« J’aime réfléchir à des problèmes multidimensionnels », dit David, « Je suis une personne assez analytique et j’ai une passion pour le progrès en général - l’avancement, l’innovation et la technologie. » L’expérience de David en ingénierie colore son style de gestion. « Je peux écouter et comprendre un problème, puis appliquer des approches de leadership avec mon équipe. Nous différencions nos solutions avec une compréhension approfondie de la façon dont nous fonctionnons en tant qu’entreprise et de la façon dont nos clients fonctionnent.

David poursuit en parlant de ses antécédents et de la façon dont cela l’a conduit à Columbus McKinnon. « Sept mois après le début de mon rôle, je suis encore plus enthousiaste que lorsque j’ai décidé de m’enrôler pour la première fois. Nous avons les opportunités et le potentiel de créer quelque chose de très spécial... l’organisation a démontré ses progrès en termes d’expansion de la marge brute, de livraison à temps, d’amélioration de la qualité, de développement de l’aspect opérationnel de l’entreprise et de pouvoir de gain de l’entreprise.

La conversation se déplace ensuite vers l’orientation extérieure de David, la construction d’une entreprise axée sur le commerce, axée sur le marché et centrée sur le client qui continue d’être excellente sur le plan opérationnel tout en se concentrant sur la croissance.

David poursuit en discutent de la création d’une entreprise centrée sur le client pour aider à améliorer la sécurité, la productivité et la disponibilité de ses clients. « Nos clients sont la clé de tout ce que nous faisons », dit David. « C’est pourquoi, en tant qu’organisation, nous sommes plus axés sur l’extérieur et sur le marché. Nous devons nous demander comment nous servons au mieux les clients avec des améliorations à l’expérience client?

« Lorsque nous examinons l’exercice 22, qui commence en avril, et que nous examinons nos initiatives stratégiques de base, elles reposent sur l’amélioration de l’expérience client. En nous assurant de faire ce que nous disons que nous allons faire, en termes de respect des engagements de livraison, de lancement de produits qui résolvent les problèmes des clients et de se concentrer sur le service après-vente », explique David. « Nous devons également répondre aux besoins changeants des clients qui se sont développés davantage pendant la pandémie, tels que l’utilisation de la connectivité vidéo, du service à distance et du support technique, plus de formation en ligne et des systèmes de gestion de l’apprentissage. »

Alors que Columbus McKinnon fait évoluer les gammes de produits, l’accent est mis sur la minimisation de l’impact sur les clients mondiaux tout en essayant de créer plus de valeur. « D’un point de vue extérieur-en-un, nous avons beaucoup de communication et de rétroaction de la part du client pour nous assurer que nous obtenons leur contribution au processus », dit David. « Je le vois comme étant un net positif pour les clients et Columbus McKinnon alors que nous cherchons à simplifier notre offre. »

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